大众网记者 郑阳 青岛报道

自开展群众就医满意度提升工作以来，青岛市中心医院北部院区(青岛市胸科医院)以患者为中心，从患者角度出发，勇于自我剖析，找准群众就医过程中的难点、痛点。医院以问题为导向，优化服务流程，改善就诊环境，以切实的工作实效提升群众就医满意度。

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推进修缮改造，提升就诊环境

青岛市胸科医院于近期完成了综合楼和办公楼修缮改造工作，急诊楼修缮改造正在加急推进，将于6月底前完工。加上之前完成的胸科楼、内科楼修缮改造工作，医院面貌焕然一新，就诊环境明显改善，患者就诊舒适度提升。

克服施工不便，解决停车难题

青岛市胸科医院修缮改造期间院内停车位减少，为不影响患者就诊停车，医院及时采取措施，实行职工车辆单双号限行，职工主动选择公共交通工具，将便捷留给患者。医院延续“三免费”措施，实行免费停车、免费早餐、免费网络，真正做到让利于民、服务为民。

优化工作流程，节约就诊时间

青岛市胸科医院完善服务流程，细化服务举措，窗口科室提前至7:30上岗，信息科实行早晚班，保障医院信息化正常运转。住院患者实行预约检查服务，减少患者等待时间。对住院行动不便患者、老年患者、无陪护人员等，安排专人陪检。开展“一站式服务”，门诊大厅工作人员为患者提供医保咨询报销、医学证明资料盖章、物品存放借用等便民服务，从细微处改善患者就医体验。

畅通投诉渠道，补齐工作短板

为找准工作短板，医院畅通院长热线，公布投诉电话，在门急诊大厅、住院病区、检验检查场所等张贴投诉举报二维码146处，倾听患者心声，了解患者诉求，“多对一”服务解决患者困难。医院以问题为导向，深挖问题根源，完善制度、改进举措，标本兼治，杜绝同类问题再次发生。

青岛市胸科医院将群众就医满意度提升工作作为“首要工作”真抓实干，将群众不满意问题作为“交接班”首要交接工作，在改善就医环境方面多措并举，出实招见实效，实现了住院患者满意度调查95%以上。接下来，医院将继续深化群众就医满意度提升工作，切实提升人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，不断提升群众满意度。